Docente: LUDOVICO PASINI

RETENTION & CUSTOMER CARE DEL CLIENTE AL TELEFONO E NEI CANALI DIGITALI

- 25 Luglio, 2023 18:00

- 27 Luglio, 2023 18:00

Opening-hours

3 ore

89,00 

IMPARA A GESTIRE E SVILUPPARE IL CLIENTE DA REMOTO CON GLI STRUMENTI DIGITALI

La gestione del cliente in remoto. Telefono, Chat, Mailing e Piattaforme digital dallo scambio di informazioni alla fidelizzazione del cliente

L’attività di sviluppo e acquisizione di nuovi clienti spesso mette in ombra quanto sia importante mettere in atto azioni che ci permettano di mantenere i clienti già nel nostro portafoglio, di tenere alta la loro soddisfazione, rafforzandone la fidelizzazione. Non c’è nulla di peggio che dissipare gli sforzi fatti per acquisire un nuovo clienti attraverso una gestione superficiale e poco attenta delle sue necessità.

Il corso vuole rafforzare le competenze degli operatori dei servizi di customer care attraverso lo sviluppo di una strategia comunicativa orientata alla customer-satisfaction.

Telefono, mail, chat o piattaforme di comunicazione on line possono essere semplici strumenti per gestire lo scambio di informazioni, oppure divenire un mezzo per migliorare il CSAT e Retention.

Nel 2020 per essere competitivi sul mercato l’approccio product-oriented non è più sufficiente; oggi se vuoi avere successo devi essere in grado di soddisfare pienamente le necessità e le aspettative dei tuoi clienti adottando una visione customer-centered.

Il successo di imprese come Zappos testimonia come il servizio di costumer care può essere  visto  non  come  un servizio di  supporto,  ma

come uno servizio chiave, che va ad aumentare il proprio valore tanto quanto l’azienda si muove in una dimensione digitale.

Gestire il cliente in remoto è una attività estremamente complessa; richieste a volte irrealistiche, spiegazioni delle esigenze poco chiare, maleducazioni, fretta. Per questo è di fondamentale importanza riuscire a trovare il giusto equilibrio che permetta di soddisfare il cliente senza mettere in difficoltà la propria organizzazione. L’esperienza non basta. Servono anche buone pratiche da seguire!

Durante il corso attraverso esercitazioni pratiche acquisirai le competenze necessarie per valorizzare e soddisfare le richieste dei tuoi clienti.

ARGOMENTI TRATTATI

  • Ad ascoltare in modo attivo ed empatico, per individuare il “non detto” e riuscire a comprendere il punto di vista, le motivazioni, le aspettative del tuo interlocutore ma soprattutto i suoi bisogni nascosti e rispondervi adeguatamente.
  • A rispondere invece che a reagire di fronte alle obiezioni, mantenendo così il controllo della conversazione e dirigendone l’andamento.
  • A riconoscere i pregiudizi che ti influenzano e a decostruirli.
  • A padroneggiare le diverse fasi che compongo il processo di gestione di una richiesta per poterti orientare e calibrare durante la comunicazione: APERTURA, COMPRENSIONE DELLE ESIGENZE, SODDISFAZIONE DELLE ESIGENZE, CHIUSURA

DESTINATARI

Il LIVEWEBINAR è destinato a MANAGER e PROFESSIONISTI che vogliono migliorare tecniche per gestire e sviluppare i clienti con gli strumenti digitali.

IL CORSO TI RILASCERÀ:

  • ATTESTATO DI PARTECIPAZIONE,
  • MATERIALE DIDATTICO,
  • MAILING CON IL DOCENTE
  • Durante il percorso terremo esercitazioni pratiche attraverso la tecnica del role playing per implementare le capacità di ascolto attivo, di risposta e per identificare le regole chiave per tenere alto il livello di soddisfazione del nostro interlocutore anche nei momenti più critici.

PROSSIMA EDIZIONE:

25, 27 Luglio 18.00 – 19.30

25 Luglio, 2023 18:00

27 Luglio, 2023 18:00

89,00 

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Docente: LUDOVICO PASINI

Formatore professionale sui temi soft_skills con particolare capacità nella metodologia esperienziale , Team trainer capace di allineare team aziendali e interteam per la parte relazionale e di performance. uso specificatamente per la creazione dei percorsi formativi la metodologia del @methaforming. di m.a.Donadoni. Progettazione di giochi per vari scopi formativi e loro realizzazione, coordinatore degli eventi di outdoor con mansioni di logistica e gestione personale, trainer e animatore , role playing master. Progettazione e realizzazione di attività con l’utilizzo del gioco e gestione per conto di altri progetti di out-door training. Specialties: Contenuti : panoramica sulle tecniche del coaching, esercitazioni pratiche durante il corso alternate a nozioni tecniche, alternanza nell’uso di competenze tra aula e conference call, percorso personale di crescita, esempi di strutturazione di corsi sul coaching, possibilità professionali e acquisizione di specifiche sulle tecniche da utilizzare.

25 Luglio, 2023 18:00

27 Luglio, 2023 18:00

89,00 

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RETENTION & CUSTOMER CARE DEL CLIENTE AL TELEFONO E NEI CANALI DIGITALI

Il corso vuole rafforzare le competenze degli operatori dei servizi di customer care attraverso lo sviluppo di una strategia comunicativa orientata alla customer-satisfaction. Telefono, mail, chat o piattaforme di comunicazione on line possono essere semplici strumenti per gestire lo scambio di informazioni, oppure divenire un mezzo per migliorare il CSAT e Retention.

- 25 Luglio, 2023 18:00

- 27 Luglio, 2023 18:00

89,00 

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